SURABAYA — Politeknik Negeri Madura (POLTERA) terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui evaluasi dan keterlibatan masyarakat. Komitmen tersebut diwujudkan melalui Forum Konsultasi Publik (FKP) Tahun 2026 yang diselenggarakan di Surabaya, Selasa (13/10/2026).
Forum ini menjadi ruang bagi POLTERA untuk memaparkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), sekaligus menghimpun masukan dari para pemangku kepentingan, termasuk mitra industri, sebagai dasar peningkatan kualitas layanan.
Berdasarkan hasil survei, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) POLTERA menunjukkan tren peningkatan secara konsisten sepanjang 2024–2026. Peningkatan tersebut mencakup berbagai aspek pelayanan, mulai dari persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, hingga kompetensi dan sikap petugas.
Salah satu indikator dengan penilaian tertinggi adalah sikap petugas yang pada 2026 mencapai kategori sangat baik. Sementara itu, indikator biaya yang sebelumnya memperoleh penilaian kurang baik pada 2024 berhasil meningkat menjadi kategori baik pada 2025 dan 2026.
Dalam evaluasi tahun 2025, layanan penerbitan sertifikat Latihan Keterampilan Manajemen Mahasiswa Pra-Tingkat Dasar (LKMM Pra-TD) memperoleh skor IKM 89,14 dengan kategori sangat baik. Adapun layanan penerbitan surat pengantar On The Job Training (OJT) atau magang meraih skor 88,48 dengan kategori baik.
Wakil Direktur Bidang Perencanaan, Umum, dan Keuangan POLTERA, Tristiandinda Permata, turut menyampaikan berbagai capaian institusi sekaligus mengapresiasi dukungan mitra industri dalam pengembangan pendidikan vokasi di POLTERA.
Meski menunjukkan perkembangan positif, POLTERA tetap melakukan evaluasi terhadap sejumlah layanan yang perlu ditingkatkan, termasuk peminjaman dan pemanfaatan sarana prasarana.
Sebagai tindak lanjut, POLTERA telah memperbarui standar pelayanan melalui penyederhanaan dan pengelompokan jenis layanan agar prosesnya semakin efektif dan mudah dipahami masyarakat.
Melalui forum ini, POLTERA juga memperkuat sinergi dengan mitra industri untuk memastikan layanan dan pengembangan pendidikan vokasi tetap relevan dengan kebutuhan dunia kerja.
Peningkatan kepuasan masyarakat menjadi dorongan bagi POLTERA untuk terus berbenah. Melalui evaluasi, keterbukaan terhadap masukan, dan perbaikan berkelanjutan, pelayanan publik diharapkan semakin transparan, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
